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3月21日下午，一架搭载132人的东航波音737客机坠毁于广西梧州藤县境内。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。国家民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场，救援队伍已赶往现场救援。目前具体人员伤亡情况未明。南方电网鼎和保险公司宣布，第一时间成立应急工作小组，启动重大突发事件应急预案，统筹开展应急处置、客户排查、理赔服务等各项工作。
为做好事故理赔工作，鼎和保险推出以下应急理赔服务举措。主动排查出险客户，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，通过各种渠道及时排查出险客户信息，主动联系并给予慰问。开通多渠道受理报案与咨询，客户可通过全国统一客服电话95393、鼎和保险微信公众号等多种途径进行报案咨询。开通全险种理赔绿色通道，优先立案、审核、付款、通知，优先快速处理该事故理赔案件。简化理赔流程，减免理赔资料，客户可通过拍照完成理赔申请。减免身故证明材料，因此事故引起的意外身故理赔，一经确认，第一时间赔付。提供心理疏导服务，有任何困难，均可通过致电鼎和保险24小时客户服务热线95393，联系客服人员获得相关帮助。
后续，鼎和将继续密切关注相关事故处置的进展，持续排查客户情况，确保各项应急、理赔及关怀服务举措落实到位。(投稿：张涵玥)
