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“您好，我是鼎和保险湖北分公司总经理，有什么可以帮您……”3月14日，公司及下辖8家中心支公司同步开展“用心倾听 从心出发”总经理接待日活动，公司总经理、各中心支公司主要负责人接受电话热线、现场咨询，对客户的困惑和诉求，耐心聆听，细致询问，厘清症结，尽最大努力给予和善专业、客户满意的反馈，推动问题从根源解决。
每年的3月15日是国际消费者权益日，南方电网鼎和保险湖北分公司落实中国银保监会、湖北银保监局关于银行业保险业开展“3·15”宣传的工作要求，以“共促消费公平 共享数字金融”为口号，聚焦热点问题、客户痛点、服务质量、诚信建设、特殊群体等方面，在疫情常态化防控背景下，线上线下开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
公司深化“我为群众办实事”，开展“爱老”专项活动，走进宜昌大家庭生态康养中心。该中心住有50余户老年人家庭，工作人员主动上前问候，发放金融知识宣传资料，讲解金融消费者八大权益、非法集资及洗钱等非法金融活动特征及危害，增强老年群体对自身权益的保护意识和对智能技术的了解和使用，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。
今年恰逢召开党的二十大，公司作为国有保险企业，将坚持以人民为中心的发展思想，压实主体责任，担起社会责任，以教育宣传活动为契机，持续推动消费者权益保护工作，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平。(刘树宏 朱涛)
